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天津市东丽区消协积极化解家居建材商场与消费者的投诉

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-08-10  来源:天津建材  作者:admin  浏览次数:1230
导读:天津市东丽区消协积极化解家居建材商场与消费者的投诉针对辖区内家居建材行业消费者投诉中较为突出的问题,天津市东丽区消协于近期深入辖区居然之家、美凯龙、宜家等商场规范指导,开展问题通报、宣传新《消法》、走
天津市东丽区消协积极化解家居建材商场与消费者的投诉

针对辖区内家居建材行业消费者投诉中较为突出的问题,天津市东丽区消协于近期深入辖区居然之家、美凯龙、宜家等商场规范指导,开展问题通报、宣传新《消法》、走访检查、制定措施等工作,从源头予以防范和化解。

家居建材“以旧换新”真的能刺激消费者消费吗?

家居建材以旧换新真的能刺激消费者消费吗?根据商务委今年初公布的数据显示,2013年7月1日至12月31日政策实施期间,11家参与企业以旧换新销售柜体、沙发、床具、桌椅四类家具 205626件,销售额13.05亿元,占四类家具......

第一、通报行业五大热点问题

深入居然之家、美凯龙等大型卖场,与商场楼层主管、客服部门及负责人、商场负责人等进行座谈,通报相关情况,包括热点问题、相关提示、法律法规链接三部分。通报的五大热点问题有商户私自收款私自签合同、所售商品品牌与专卖店牌匾名称不符、销售行为存在误导或欺诈、销售合同不规范、商品无中文标识。督促企业要加强对场内商户的管理、引导和培训,确保规范守法经营,同时与企业人员沟通互动,解惑答疑,并向企业人员和广大商户发放300余份通报材料,受到欢迎和好评。

天津市东丽区消协积极化解家居建材商场与消费者的投诉

第二、宣传新《消法》重点相关条款

就新《消法》中与家居行业密切相关的重点条款予以宣传、解读,如电器、装饰装修6个月内质量问题举证责任倒置,对欺诈行为的界定与赔偿,质量问题7日内退货,规制格式条款、适用行政处罚的侵权情形,格式条款的规制等。期间组织举办新《消法》培训共计4场次,发放新《消法》和《新消法实用知识问答》等宣传资料400余份。

第三、实地检查规范经营行为

结合热点问题,查看商场的定金协议、销售合同是否规范,是否存在霸王条款,收据和发票的填写是否规范完整。对场内商户进行走访检查,查看商户是否亮照经营、销售门头牌匾品牌之外的商品是否有明确标示、商品是否有中文标识等,并询问经营中是否履行相关告知义务等。通过走访检查,纠正不规范问题共计18处。

家居建材市场规范的对策和建议

家居建材市场规范的对策和建议第一、健全法律体系,切实摆上位置治乱须用重典。整顿和规范建材市场,前提要解决有法可依的问题,必须构建完备的法律法规体系,准确界定合法与非法的界限,明确违法犯罪量罚尺度,使犯......

第四、督促商场强化管理商户“逃单”行为

针对统一收银管理的家居建材商场,场内商户私自收款、私自签订合同引发纠纷“逃单“突出问题,区消协督促商场强化经营管理,将保证金、“逃单”处罚金等消费维权措施纳入与商户签订的租赁合同,建立健全相关制度。督促商场分别制作了消费维权提示牌,在卖场门口、商户门口、银台等显著位置多处悬挂,提示消费者购物一定要到统一银台交款、签订卖场统一销售合同,以便更好维护自身合法权益。
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